Conditions générales

1. Règles Générales

Conditions et détails relatifs à l’hébergement et aux programmes
Les tarifs payés par le client correspondent aux options suivantes :

Hébergement seul
Hébergement avec petit-déjeuner
Hébergement avec petit-déjeuner et déjeuner
Hébergement en pension complète
Par programme réservé de 7, 14 ou 21 nuits, incluant l’hébergement et un plan nutritionnel en pension complète (petit-déjeuner, déjeuner, dîner et boissons incluses dans le programme réservé).

Heure d’arrivée officielle : à partir de 15h00
Heure de départ officielle : jusqu’à 12h00

Tous les prix incluent la TVA.

2. Politique de Paiement et de Remboursement

Objectif
Ce document définit les politiques de paiement liées à la réservation d’un séjour à ZEM Wellness Clinic Altea, ainsi que les règles applicables en cas d’annulation totale ou partielle des services contractés.

Confirmation de Réservation

Pour confirmer la réservation, un paiement de 50 % du montant total des services réservés est requis, à effectuer dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du devis.
Les 50 % restants devront être réglés au plus tard 14 jours avant la date d’arrivée.
Si l’hébergement réservé est la « Altea Suite », le paiement de 100 % du montant total est exigé pour confirmer la réservation.
En cas de paiement par virement bancaire, un justificatif devra être envoyé au moins 48 heures avant l’arrivée. Dans tous les cas, les montants convenus doivent avoir été reçus par ZEM Wellness Clinic Altea avant le début du séjour.

Pendant le Séjour

À votre arrivée, vous devrez fournir une carte de crédit ou de débit en garantie. Vous pourrez réserver des services et traitements supplémentaires ; un montant de 4 000 € sera bloqué pour les « Chambres Deluxe » et de 6 000 € pour les autres suites.

Départ (Check-Out)

Les paiements en fin de séjour peuvent être effectués par carte bancaire ou en espèces, dans la limite des montants légaux autorisés.

Moyens de Paiement

Les paiements peuvent être réalisés par carte de crédit/débit via un lien de paiement sécurisé ou par virement bancaire.

Politique d’Annulation

Une annulation effectuée au moins 4 semaines avant la date d’arrivée ne donne lieu à aucune pénalité.

Politique de Modification de Dates

Le changement de date d’arrivée peut être effectué sans pénalité s’il est communiqué au moins 14 jours à l’avance.

Droit de ZEM de mettre fin anticipativement au séjour du client

ZEM Wellness Clinic Altea est un établissement dédié au bien-être. Ainsi, si le client ne respecte pas les règles internes de conduite, les instructions du personnel de ZEM Wellness Clinic S.L.U., ou les normes minimales d’hygiène, de respect et de comportement envers les autres clients, tiers ou membres du personnel, ZEM se réserve le droit de mettre fin immédiatement au séjour.

Une simple notification suffira pour que le client quitte les lieux de manière ordonnée. Les sommes versées resteront acquises à ZEM. En outre, ZEM se réserve le droit de facturer sur la carte bancaire les éventuels dommages ou préjudices causés à l’établissement.

Protection des Données

Les données personnelles fournies lors du processus de paiement seront traitées conformément à la législation en vigueur.
Informations supplémentaires : https://zemaltea.com/politica-privacidad/

3. Foire aux Questions

a) ARRIVÉE À ZEM
Comment se rendre à ZEM Wellness Clinic Altea ?
Nous sommes situés à seulement 5 minutes de la sortie 64 de l’autoroute AP-7. L’aéroport le plus proche est celui d’Alicante-Elche.

b) SÉJOUR À ZEM
Quel est l’âge minimum requis pour séjourner à ZEM ?
L’âge minimum est de 16 ans.

c) PROGRAMMES
Quelles spécialités médicales trouve-t-on à ZEM ?
Nous proposons 25 spécialités médicales, dont la médecine holistique, les soins infirmiers, la bio-dentisterie, la cardiologie, la nutrition, l’ostéopathie, entre autres.

4. Juridiction et Droit Applicable

La loi applicable au contrat entre le client et ZEM Wellness Clinic Altea est la législation espagnole, qui régira également la compétence des tribunaux compétents en cas de litige, d’interprétation ou de réclamation.