Politique en matière de Cookies

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Responsable	Zem Wellness Clinic, S.L. (ci-après « ZEM »)
CIF (numéro d’identification fiscale)	B54962618
Siège social	Avda. Sorolla, 7, 29620 Torremolinos (Málaga), Espagne
Centre d’activité	C/ Suecia, s/n, Urb. Altea Hills, 03599 Altea (Alicante), Espagne
Contact	(+34) 96 688 88 00 · info@zemaltea.com
Délégué à la protection des données	dpo@zemaltea.com

2. À quoi s’applique cette politique ?

Cette politique explique comment ZEM traite les données personnelles que vous nous communiquez via zemaltea.com et son moteur de réservation (reservations.zemaltea.com). Elle s’applique également aux données que vous nous communiquez par téléphone, par e-mail, via WhatsApp ou les réseaux sociaux, ainsi qu’à celles que nous traitons lorsque nous vous fournissons nos services d’hébergement, de restauration, de bien-être et de soins de santé.

Le portail emploi (careers.zemaltea.com) et le Canal d’alerte (Canal del Informante) disposent de leurs propres informations sur la protection des données, accessibles depuis chacun d’eux. Les cookies sont régis par notre Politique de cookies.

3. Pourquoi traitons-nous vos données, sur quelle base juridique et pendant combien de temps ?

À l’expiration de chaque durée de conservation indiquée, les données sont bloquées pendant la période au cours de laquelle des responsabilités découlant du traitement peuvent être engagées. Pendant cette période, elles ne sont mises qu’à la disposition des juges, des tribunaux et des autorités compétentes. Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité	Données traitées	Base juridique	Conservation
3.1Répondre à vos demandes d’information et préparer des propositions personnalisées (formulaires web, téléphone, e-mail, WhatsApp).	Données d’identification et de contact, langue, pays, service ou programme qui vous intéresse et contenu de votre demande.	Application de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).	Jusqu’au traitement de votre demande et, si vous ne concluez pas de contrat, jusqu’à 18 mois à compter de la dernière interaction.
3.2Vous orienter vers le programme le plus adapté lorsque, de votre propre initiative, vous nous communiquez des informations sur votre santé afin que nous puissions évaluer vos besoins et vous conseiller sur le programme qui pourrait vous convenir.	Données concernant la santé que vous décidez de nous communiquer volontairement.	Votre consentement explicite au traitement de vos données de santé, conformément à l’art. 9.2.a du RGPD, en lien avec la base juridique applicable au traitement des données personnelles ordinaires. Le cas échéant, le traitement des données personnelles pourra être nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, conformément à l’art. 6.1.b du RGPD.	Les données seront conservées jusqu’au traitement de votre demande d’orientation. Si vous souscrivez à nos services, les données nécessaires à la prestation du service seront intégrées et conservées dans votre dossier médical conformément aux délais légaux applicables (section 3.5). Si vous ne souscrivez finalement pas, les données de santé communiquées exclusivement à cette fin seront supprimées dans un délai maximal de 30 jours à compter du traitement de votre demande, sauf obligation légale de conservation ou nécessité de les conserver pour la constatation, l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.
3.3Gérer votre réservation et votre séjour : hébergement, restauration, spa et autres services souscrits, garantie de paiement, facturation et encaissement.	Données d’identification et de contact, accompagnants, dates et préférences de séjour, données de paiement et de facturation.	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Respect des obligations fiscales et comptables (art. 6.1.c RGPD).	Pendant la relation contractuelle. Ensuite, 6 ans pour les documents comptables (art. 30 du Code de commerce espagnol) et 4 ans pour les documents fiscaux (art. 66 de la Loi générale fiscale espagnole).
3.4Enregistrement documentaire et information des voyageurs, et leur communication au ministère de l’Intérieur.	Données d’identité, pièce d’identité, dates de séjour, données de contact et de paiement exigées par la réglementation, y compris celles des mineurs hébergés.	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : art. 25 de la LO 4/2015, sur la protection de la sécurité des citoyens, et Décret royal 933/2021.	Trois ans, conformément au Décret royal 933/2021.
3.5Vous fournir des soins de santé dans le cadre de nos programmes et traitements : questionnaire de santé préalable, évaluation, examens diagnostiques, traitements et suivi, et gestion de votre dossier médical.	Données d’identification, données de santé, données génétiques (médecine génomique), images cliniques, habitudes et données nutritionnelles.	Soins ou traitements de santé dispensés par des professionnels soumis au secret professionnel (art. 9.2.h et 9.3 RGPD), en lien avec l’exécution du contrat (art. 6.1.b) et les obligations de la Loi 41/2002 sur l’autonomie du patient et de la Loi 10/2014 du 29 décembre sur la santé de la Communauté valencienne (art. 6.1.c). En cas d’urgence, sauvegarde des intérêts vitaux (art. 9.2.c RGPD).	Dossier médical : au moins 5 ans à compter de la sortie de chaque processus de soins (art. 17.1 Loi 41/2002). Données génétiques : au moins 5 ans à compter de leur obtention (art. 52 Loi 14/2007), le cas échéant.
3.6Adapter notre offre gastronomique à vos allergies, intolérances ou besoins alimentaires.	Allergies, intolérances, régimes alimentaires.	Si cela fait partie d’un programme de santé : art. 9.2.h RGPD. Si vous séjournez sans programme : votre consentement explicite (art. 9.2.a RGPD).	Pendant votre séjour. Elles ne sont conservées pour de futurs séjours que si vous y consentez.
3.7Vous envoyer des communications commerciales (nouveautés, offres, événements) par e-mail, SMS ou WhatsApp.	Nom, coordonnées, langue et préférences commerciales. Jamais de données de santé.	Si vous n’êtes pas client : votre consentement (art. 6.1.a RGPD et art. 21.1 LSSI-CE). Si vous êtes client : intérêt légitime à vous proposer des produits ou services propres similaires à ceux souscrits (art. 6.1.f RGPD et art. 21.2 LSSI-CE). Vous pouvez vous y opposer à chaque envoi.	Jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre opposition ou, à défaut, après 18 mois sans interaction.
3.8Établir un profil commercial afin de personnaliser nos offres.	Services souscrits, préférences déclarées et, si vous avez accepté les cookies correspondants, données de navigation. Jamais de données de santé.	Votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou significatifs n’est prise (art. 22 RGPD).	Jusqu’au retrait de votre consentement.
3.9Réaliser des enquêtes de qualité et de satisfaction.	Coordonnées et avis sur nos services.	Intérêt légitime à améliorer nos services (art. 6.1.f RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment.	12 mois à compter de la réponse.
3.10Traiter les plaintes, les réclamations et l’exercice de vos droits.	Données d’identification, de contact et contenu de la réclamation ou de la demande.	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : réglementation relative aux consommateurs et usagers et RGPD.	5 ans à compter de la résolution ou de la clôture de la plainte, de la réclamation ou de la demande et, en tout état de cause, tant que des responsabilités légales peuvent en découler.
3.11Gérer nos profils sur les réseaux sociaux et interagir avec vous.	Nom d’utilisateur, photo de profil et messages.	Votre consentement lorsque vous nous suivez ou nous écrivez (art. 6.1.a RGPD).	Tant que vous suivez notre profil ou que cela est nécessaire pour vous répondre.
3.12Analyser la navigation et afficher de la publicité au moyen de cookies.	Identifiants en ligne et données de navigation.	Cookies techniques : exemptés de consentement (art. 22.2 LSSI-CE). Autres cookies : votre consentement (art. 6.1.a RGPD et art. 22.2 LSSI-CE).	Selon les modalités détaillées dans la Politique de cookies.

4. Êtes-vous obligé de nous communiquer vos données ?

Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour traiter votre demande ou vous fournir le service ; si vous ne les renseignez pas, nous ne pourrons pas le faire. Les données du registre des voyageurs sont obligatoires en vertu de la loi. La communication des autres données et l’octroi des consentements facultatifs sont volontaires et ne conditionnent pas la prestation du service.

5. À qui communiquons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les communiquons que lorsqu’une base juridique le permet et lorsque la communication est nécessaire pour respecter une obligation légale, fournir les services demandés ou gérer notre activité.

En particulier, vos données pourront être communiquées aux destinataires suivants :

Administrations publiques et autorités compétentes, lorsqu’il existe une obligation légale ou lorsque cela est nécessaire à l’exercice de leurs fonctions. Cela inclut, entre autres, le ministère de l’Intérieur, dans le cadre des obligations d’enregistrement des voyageurs ; l’Agence nationale de l’administration fiscale espagnole (AEAT) ; les autorités sanitaires ; ainsi que les juridictions et tribunaux, dans les cas prévus par la loi.
Compagnies d’assurance, lorsque vous demandez qu’un service de santé soit pris en charge par votre police.
Centres et professionnels de santé intervenant dans vos soins, lorsque cela est nécessaire pour fournir, coordonner ou gérer les services de santé demandés. Par exemple, IMED Hospitales, pour la réalisation des examens inclus dans le programme Signature Health Check-up, ainsi que des laboratoires d’analyses cliniques et génétiques lorsqu’ils interviennent dans la réalisation ou l’analyse des examens correspondants.
Établissements financiers et passerelles de paiement, pour traiter les paiements et les garanties.
Sociétés du Groupe SANDOS : uniquement les données d’identification et de facturation, à des fins administratives internes. Les données de santé ne sont jamais communiquées.

En outre, les prestataires des services suivants accèdent à vos données pour le compte de ZEM et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance (art. 28 RGPD) : hébergement web et services cloud ; gestion des formulaires et de la relation client (HubSpot) ; moteur de réservation ; logiciels de gestion hôtelière et clinique ; gestion du consentement aux cookies ; messagerie (WhatsApp Business) ; envoi de communications commerciales ; et gestion du Canal d’alerte.

6. Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Espace économique européen ?

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou permettre l’accès aux données personnelles ou leur traitement depuis des pays situés en dehors de l’EEE. Parmi ces prestataires peuvent notamment figurer HubSpot, Inc., Google LLC et Meta Platforms, Inc., en fonction des services utilisés et de leur configuration.

Lorsqu’un transfert international de données a lieu, il est effectué conformément aux exigences du chapitre V du RGPD et repose sur l’un des mécanismes prévus par la loi, en particulier :

La décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework), lorsque le destinataire aux États-Unis a adhéré à ce cadre et que le transfert peut relever de cette décision d’adéquation.
Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, actuellement celles établies par la décision d’exécution (UE) 2021/914, accompagnées des mesures supplémentaires nécessaires.

De même, le cas échéant, les autres garanties et exigences prévues par le RGPD pour les transferts internationaux seront appliquées.

Les données concernant la santé sont traitées exclusivement au sein de l’Espace économique européen et ne font l’objet d’aucun transfert international en dehors de l’EEE.

7. Mineurs

Notre site web ne s’adresse pas aux mineurs. Les données des mineurs de moins de 14 ans ne peuvent être communiquées que par leurs parents ou tuteurs (art. 7 LOPDGDD). Lorsqu’un mineur séjourne chez ZEM, ses données sont traitées pour gérer le séjour et respecter le registre des voyageurs. S’il reçoit des soins de santé, les règles de consentement par représentation de la Loi 41/2002 s’appliquent.

8. Données de tiers

Si vous nous communiquez des données concernant d’autres personnes (par exemple, des accompagnants), vous devez les avoir préalablement informées du contenu de cette politique.

9. Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles.
Rectifier les données inexactes.
Demander l’effacement de vos données.
Vous opposer à leur traitement.
Demander la limitation du traitement.
Demander la portabilité de vos données.
Ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé.

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant. Pour ne plus recevoir de communications commerciales, il vous suffit d’utiliser le lien de désinscription inclus dans chaque envoi.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à dpo@zemaltea.com ou par courrier postal adressé à Zem Wellness Clinic, S.L., C/ Suecia, s/n, Urb. Altea Hills, 03599 Altea (Alicante), Espagne, avec la mention « Protection des données ». Nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable à ce sujet. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois lorsque la complexité ou le nombre de demandes l’exige (art. 12.3 RGPD).

Certains droits sont soumis à des limites légales. Par exemple, le dossier médical ne peut pas être supprimé tant que l’obligation légale de le conserver est en vigueur. En outre, le droit d’accès au dossier médical ne s’étend pas aux données de tiers ni aux annotations subjectives des professionnels lorsque ceux-ci se réservent cette faculté (art. 18 Loi 41/2002).

Si vous estimez que nous n’avons pas correctement donné suite à vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es). Au préalable, si vous le souhaitez, vous pouvez vous adresser à notre Délégué à la protection des données.

10. Sécurité et confidentialité

ZEM applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque du traitement (art. 32 RGPD). Seul le personnel de santé autorisé accède aux informations cliniques. L’ensemble de notre personnel est soumis à un devoir de confidentialité et les professionnels de santé sont en outre tenus au secret professionnel. En cas de violation de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerions dans les meilleurs délais (art. 34 RGPD).

11. Modifications de cette politique

Nous mettrons à jour cette politique en cas de modification des traitements ou de la réglementation. La date de la dernière mise à jour figure au début du document.

Arrivée à ZEM

Comment se rendre à ZEM Wellness Clinic Altea ?

Par voie terrestre, depuis l’autoroute AP7, également appelée E-15, qui longe la côte méditerranéenne, nous nous trouvons à 5 minutes de la sortie 64.

Par avion, l’aéroport le plus proche est celui d’Alicante-Elche, à 60 km de ZEM Wellness Clinic Altea. Il offre de nombreuses liaisons nationales et internationales et un nombre élevé de trajets quotidiens. L’aéroport de Valence, situé à 138 km, se trouve également à proximité. En outre, les installations de ZEM Wellness Clinic Altea disposent d’un héliport disponible sur demande pour les pensionnaires.

Proposez-vous un service de transfert ?

Notre service de transfert VIP est disponible pour tous les hôtes qui souhaitent qu’on vienne les chercher à leur lieu d’arrivée.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

L’heure d’arrivée est fixée à 15h00 et l’heure de départ à 12h00. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard, cela sera possible selon la disponibilité de la chambre.

Où puis-je laisser mon véhicule ?

Nous disposons d’un parking couvert où vous pouvez garer votre véhicule tout au long du séjour. Ce service doit être souscrit à l’avance moyennant un coût supplémentaire.

Existe-t-il un service de location de voitures sans conducteur ?

Oui, il est mis à la disposition des pensionnaires à leur arrivée.

Séjour à ZEM

Quel est l’âge minimum pour séjourner à ZEM ?

Afin de maintenir une atmosphère de détente et de tranquillité, l’âge minimum d’admission est de 16 ans. Toutefois, la direction peut exceptionnellement admettre un mineur de cet âge, à condition qu’il soit toujours accompagné de ses parents ou de ses représentants légaux. En dehors de la suite, les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte et l’accès à certaines zones sera limité.

Existe-t-il un accès pour les personnes en situation de handicap ?

Oui, sur réservation, un assistant peut vous accompagner pendant la journée.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Oui, les chiens pesant moins de 5 kg sont les bienvenus à ZEM, sous réserve d’une autorisation délivrée par la direction.

Les animaux ne sont pas autorisés à accéder aux parties communes, à s’y promener ou à y rester, ou encore à utiliser les ascenseurs.

La surveillance du propriétaire est requise à tout moment pour éviter de déranger les autres pensionnaires.

Un service de garde d’animaux est disponible sur réservation.

Quel est le code vestimentaire recommandé ?

Il est recommandé de porter des vêtements confortables pendant le séjour à ZEM. Dans les suites, les pensionnaires disposent d’un peignoir et de pantoufles. Une tenue décontractée et élégante est conseillée pour les dîners.

Existe-t-il des règles concernant l’utilisation des téléphones portables ?

Les téléphones portables ne peuvent être utilisés qu’en mode silencieux ou en mode avion et toujours avec des écouteurs pour écouter de la musique ou des vidéos dans les espaces communs. Afin de préserver la vie privée des clients, les photos et les vidéos ne sont pas autorisées dans les espaces Clinique, Spa et Wellness.

Quelles sont les langues parlées à ZEM Wellness Clinc Altea ?

Notre équipe étant internationale, nos langues officielles sont l’espagnol et l’anglais, et nous pouvons nous adresser à nos clients dans sept autres langues.

Est-il possible d’utiliser les installations sans être hébergé ?

L'accès au SPA, aux piscines, à la salle de sport et au ZEM College est gratuit, mais réservé aux clients qui y séjournent ; Un pass autonome sans séjour n'est pas proposé.

Est-il possible d’utiliser l’hôtel sans réserver de programme ?

Réservé aux clients séjournant uniquement. Lorsque vous réservez votre hébergement, vous aurez accès gratuitement au spa, aux piscines, à la salle de sport et au ZEM College.

Est-il possible de prolonger le séjour à la fin du programme ?

Oui, il est possible de prolonger le séjour, en pension complète, sous réserve de disponibilité.

Les hôtes ont-ils accès à Internet?

Le WiFi gratuit est disponible dans tous les espaces de ZEM Wellness Clinic Altea.

Est-il permis de fumer dans les installations de ZEM ?

Conformément à la réglementation en vigueur sur le tabagisme et à la philosophie de vie saine que ZEM promeut, il est interdit de fumer dans l’ensemble de l’enceinte de ZEM Wellness Clinic Altea, y compris dans les espaces extérieurs comme les jardins ou les piscines.

Programmes

Quelles spécialités médicales puis-je trouver à ZEM ?

ZEM Wellness Clinic Altea propose 25 spécialités :

Médecine holistique, soins infirmiers, unité bio-dentaire, unité capillaire, cardiologie, unité cognitive, hydrothérapie du côlon, dermatologie, unité digestive, endocrinologie, génétique, gynécologie, hématologie, nutrition, ostéopathie, ozonothérapie, physiothérapie, psychologie, unité régénératrice, unité revitalisante, sérothérapie, sexologie, médecine traditionnelle chinoise, traumatologie et urologie.

Dois-je fournir des informations médicales avant mon arrivée ?

Afin de personnaliser au maximum l’expérience du pensionnaire à ZEM Wellness Clinic Altea et de lui recommander le programme le mieux adapté à ses attentes, un questionnaire de santé lui sera remis avant son arrivée.

Comment puis-je consulter mon programme une fois arrivé à ZEM Wellness Clinic Altea ?

Les pensionnaires seront accompagnés par une ZEM Master, la personne chargée de les accueillir le premier jour et de leur communiquer leur programme de soins personnalisé, ainsi que les horaires du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner. Grâce à la ZEM Master qui lui aura été attitrée, le pensionnaire pourra découvrir une large gamme de traitements supplémentaires qui peuvent venir s’ajouter au programme choisi.

Quel type de nourriture est proposé à ZEM ?

Chez ZEM, nous avons conçu des plans alimentaires pour les six programmes que nous proposons. Tous sont basés sur le régime méditerranéen, reconnu dans le monde entier pour son apport nutritionnel équilibré et associé à une espérance de vie plus longue.

Ces menus sont élaborés à partir d’aliments naturels et non transformés, dont beaucoup proviennent de Finca Althaya, notre exploitation certifiée agriculture biologique. En outre, les plats varient en fonction de l’époque de l’année, puisque les produits sont de saison, ainsi qu’en fonction des besoins du pensionnaire.

Qui est le chef cuisinier de ZEM Wellness Clinic Altea ?

Le chef cuisinier de ZEM Wellness Clinic Altea est Javier Díaz Esterri, un professionnel qui cumule plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la gastronomie naturelle et diététique.

Mentions légales

1. Identification

Conformément à l’article 10 de la loi espagnole 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE), les données d’identification de l’entreprise sont indiquées ci-dessous :

Dénomination sociale : Zem Wellnes Clinic, S.L.
Numéro d’identification fiscale : B-54962618. Registre du commerce de Málaga, Tome 5686, Feuille MA-142848, Folio 77, inscription 5.
Siège social : Avda. Sorolla 7, 29630 Torremolinos.
Adresse de traitement : Calle de Suecia s/n, Urbanización Altea Hills – Altea – 03599 – Alicante – Espagne.
Téléphone : (+34) 96 688 88 00.
Adresse e-mail pour les communications : info@zemaltea.com.

2. Utilisateurs et utilisation du portail

Est UTILISATEUR toute personne qui accède au site web, qu’elle utilise ou non les contenus ou informations qui y sont proposés. L’UTILISATEUR déclare et accepte expressément que l’accès au site web implique, dans toute son étendue, l’engagement sans équivoque de respecter l’ensemble des conditions générales de simple accès et d’utilisation de tout contenu fourni et/ou proposé par le site web.

En tout état de cause, si l’UTILISATEUR ne comprend pas ou n’accepte pas de respecter tout ou partie desdites conditions générales, il ne doit ni accéder au site web ni utiliser le site web et/ou les contenus proposés et/ou fournis par son intermédiaire. Par conséquent, l’Utilisateur doit lire attentivement les présentes Mentions légales et la Politique de confidentialité chaque fois qu’il souhaite utiliser le site web, car elles peuvent être modifiées. En cas de doute à la lecture des Mentions légales et de la Politique de confidentialité, n’hésitez pas à contacter le titulaire du site web à l’adresse du responsable indiquée ci-dessus.

3. Objet

Zem Wellness Clinic, S.L. (« CLIENT ») (ZEM) (ci-après, le prestataire), responsable du site web, met à la disposition des utilisateurs le présent document afin de respecter les obligations prévues par la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), ainsi que d’informer tous les utilisateurs du site web des conditions d’utilisation du site web.

Toute personne qui accède à ce site web assume le rôle d’utilisateur et s’engage à observer et à respecter rigoureusement les dispositions des présentes, ainsi que toute autre disposition légale applicable. Le prestataire se réserve le droit de modifier tout type d’information pouvant apparaître sur le site web, sans obligation d’en avertir préalablement les utilisateurs ni de les en informer, la publication sur le site web du prestataire étant considérée comme suffisante.

4. Responsabilité

Le prestataire décline toute responsabilité découlant des informations publiées sur son site web, dès lors que ces informations ont été manipulées ou introduites par un tiers étranger à celui-ci.

Ce site web utilise des cookies dans les conditions décrites dans la Politique de cookies.

Le site web du client peut rediriger vers des contenus de sites web tiers. Étant donné que le prestataire ne peut pas toujours contrôler les contenus introduits par des tiers sur leurs sites web, il n’assume aucune responsabilité à l’égard de ces contenus. En tout état de cause, le prestataire déclare qu’il procédera au retrait immédiat de tout contenu susceptible de contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la morale ou à l’ordre public, en supprimant immédiatement la redirection vers ledit site web et en portant le contenu en question à la connaissance des autorités compétentes.

Le prestataire n’est pas responsable des informations et contenus stockés, à titre indicatif mais non limitatif, dans des forums, chats, générateurs de blogs, commentaires, réseaux sociaux ou tout autre moyen permettant à des tiers de publier des contenus de manière indépendante sur le site web du prestataire. Toutefois, conformément aux articles 11 et 16 de la LSSI-CE, le prestataire se met à la disposition de tous les utilisateurs, autorités et forces de l’ordre, en collaborant activement au retrait ou, le cas échéant, au blocage de tout contenu susceptible d’affecter ou de contrevenir à la législation nationale ou internationale, aux droits des tiers, à la morale ou à l’ordre public. Si l’utilisateur estime qu’il existe sur le site web un contenu susceptible de relever de cette catégorie, il est prié d’en informer immédiatement l’administrateur du site web.

Ce site web a été vérifié et testé afin de garantir son bon fonctionnement. En principe, son bon fonctionnement peut être garanti 365 jours par an, 24 heures sur 24. Toutefois, le prestataire n’exclut pas la possibilité de certaines erreurs de programmation, ou la survenance de cas de force majeure, de catastrophes naturelles, de grèves ou de circonstances similaires rendant impossible l’accès au site web.

5. Propriété intellectuelle et industrielle

Le site web, y compris, à titre indicatif mais non limitatif, sa programmation, son édition, sa compilation et les autres éléments nécessaires à son fonctionnement, ainsi que les dessins, logos, textes et/ou graphiques, sont la propriété du prestataire ou, le cas échéant, celui-ci dispose d’une licence ou d’une autorisation expresse de la part des auteurs. Tous les contenus du site web sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle et industrielle et inscrits dans les registres publics correspondants.

Quelle que soit la finalité à laquelle ils sont destinés, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable du prestataire. Toute utilisation non autorisée au préalable par le prestataire sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle de l’auteur.

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6. Cookies

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Par ailleurs, de simples liens vers nos sites web peuvent figurer sur les réseaux sociaux. Si vous accédez à un lien vers notre site web depuis un réseau social, ou si vous vous connectez à votre réseau social pour partager un contenu de notre site web, vos données seront traitées par le fournisseur du réseau social concerné. Pour plus d’informations sur l’objet et la portée de la collecte des données, leur traitement et leur utilisation ultérieurs par le fournisseur du réseau social, ainsi que sur les droits associés et les options de paramétrage permettant de protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations sur la protection des données publiées par le fournisseur concerné.

8. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles fournies par l’intermédiaire de ce site web est régi par la Politique de confidentialité de Zem Wellness Clinic, S.L. Celle-ci contient des informations sur le responsable du traitement, les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation, les destinataires, les transferts internationaux et la manière d’exercer les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es). Délégué à la protection des données : dpo@zemaltea.com.

9. Législation applicable

Les présentes Conditions générales de contrat sont régies par la législation espagnole.

De même, les Utilisateurs acceptent expressément que tout litige pouvant survenir quant à leur validité, leur exécution, leur respect ou leur résiliation, en tout ou en partie, soit soumis, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir, à la compétence des Cours et Tribunaux du domicile de l’utilisateur pour toute question ou action découlant de la prestation du service du Portail, de ses services et contenus, ainsi que de l’interprétation, l’application, le respect ou le non-respect des présentes. Dans le cas où l’Utilisateur a son domicile en dehors d’un État membre de l’Union européenne, ZEM et l’Utilisateur, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir, se soumettent à la juridiction et à la compétence des Cours et Tribunaux du domicile de l’établissement commercial correspondant de ZEM.

Le présent document constitue l’expression complète et intégrale de l’accord entre ZEM et l’Utilisateur, et remplace tous les pactes, engagements, déclarations ou accords antérieurs, écrits ou oraux, ayant pu exister entre eux.

En outre, conformément à notre devoir d’information, Zem Wellness Clinic, S.L. vous informe de ce qui suit :

En ce qui concerne le règlement en ligne des litiges de consommation, conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible au lien suivant : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

De même, conformément à la loi espagnole 7/2017 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, nous vous informons que la liste des entités agréées est accessible au lien suivant : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr.

Zem Wellness Clinic, S.L n’adhère à aucune entité agréée de règlement extrajudiciaire des litiges et, si une procédure était engagée à la suite d’une réclamation n’ayant pas pu être résolue, elle n’y participera pas.

Copyright © 2026 – Zem Wellness Clinic, S.L. Tous droits d’auteur réservés en vertu des lois et traités internationaux sur la propriété intellectuelle. Toute copie, reproduction ou diffusion, totale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, sans l’autorisation écrite et explicite de Zem Wellness Clinic est expressément interdite.

Conditions générales

1. Règles générales

Conditions et détails d’hébergement et des programmes

Les prix payés par le client s’appliquent aux options suivantes :

– Hébergement seul.

– Hébergement et petit-déjeuner.

– Hébergement, petit-déjeuner et déjeuner.

– Hébergement et pension complète.

– Par programme réservé de 7, 14 ou 21 nuits, incluant l’hébergement et un plan nutritionnel en pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner, ainsi que les boissons dans le cadre du programme réservé).

L’heure officielle d’arrivée est à partir de 15h00 et l’heure de départ jusqu’à 12h00.

Tous les prix incluent la TVA.

2. Politique de paiement et de remboursement

Objectif

Le présent document définit les politiques de paiement applicables au client pour la réservation d’un séjour à ZEM Wellness Clinic Altea, ainsi que les annulations de la réservation ou d’une partie des services contractés.

Confirmation de réservation

Pour confirmer la réservation, un paiement de 50% du total des services contractés est requis, à effectuer dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du devis.
Le paiement des 50% restants des services contractés devra être effectué au plus tard 14 jours avant la date d’arrivée.
Si l’hébergement réservé est la « Altea Suite », 100% du montant de la réservation devra être réglé afin de confirmer la réservation.

En cas de paiement par virement bancaire, l’envoi du justificatif sera demandé au moins 48 heures avant l’arrivée. Dans tous les cas, ZEM Wellness Clinic Altea devra avoir perçu les montants convenus avant le début du séjour réservé.

Pendant le séjour

À votre arrivée, vous devez fournir une carte de crédit/débit en garantie. Vous pourrez souscrire des services et traitements supplémentaires ; une préautorisation de 4 000 € sera effectuée pour les réservations « Chambres Deluxe » ou de 6 000 € pour les autres Suites.

Check-out

Les moyens de paiement acceptés pour le règlement de l’ensemble des montants dus à la fin du séjour sont la carte de crédit/débit ou les espèces, sous réserve de ne pas dépasser les limites légales.

Moyens de paiement

Le paiement des montants dus du fait de la formalisation des réservations peut être effectué par carte de crédit/débit via un lien de paiement sécurisé ou par virement bancaire.

Politique d’annulation de réservation

Une notification au moins 4 semaines à l’avance permet d’annuler la réservation sans pénalité.

Politique de modification des dates de réservation

La date d’arrivée peut être modifiée sans pénalité si la demande est notifiée au moins 14 jours à l’avance.

Droit de ZEM de mettre fin de manière anticipée au séjour du client

ZEM Wellness Clinic Altea est un établissement où le bien-être des personnes est primordial. Par conséquent, en cas de non-respect des règles internes de comportement, des instructions du personnel de Zem Wellness Clinic S.L.U., ou si le client ne respecte pas les normes minimales de décorum, de salubrité et d’hygiène, d’éducation et de respect envers les personnes présentes à ce moment-là dans l’établissement (telles que d’autres clients, des tiers ou le personnel), ZEM se réserve le droit de mettre fin immédiatement au séjour contracté. Une simple notification au client suffira pour que celui-ci quitte les installations de manière ordonnée, ZEM conservant les montants versés jusqu’à cette date. ZEM est également autorisée à débiter la carte de crédit/débit du montant correspondant en cas de blessures, dommages ou préjudices causés à Zem Wellness Clinic S.L.U.

Protection des données

Les données personnelles fournies au cours du processus de paiement seront traitées conformément à la réglementation en vigueur. Informations complémentaires : https://zemaltea.com/politica-privacidad/.

3. Questions fréquentes

a) ARRIVÉE À ZEM

Comment se rendre à ZEM Wellness Clinic Altea ?
Nous sommes situés à seulement 5 minutes de la sortie 64 de l’autoroute AP-7. L’aéroport le plus proche est celui d’Alicante–Elche.

b) SÉJOUR À ZEM

Quel est l’âge minimum pour séjourner à ZEM ?
L’âge minimum d’admission est de 16 ans.

c) PROGRAMMES

Quelles spécialités médicales puis-je trouver à ZEM ?
Nous proposons 25 spécialités médicales, dont la médecine holistique, les soins infirmiers, la bio-dentisterie, la cardiologie, la nutrition, l’ostéopathie, entre autres.

4. Juridiction et loi applicable

La loi applicable au contrat conclu par le Client avec Zem Wellness Clinic Altea sera la loi espagnole, laquelle régira également la détermination des tribunaux compétents en cas de divergences, d’interprétations ou de réclamations.

5. Politique des promotions et des réductions

5.1. Courtoisie « ZEM1YR15 » (15% sur l’hébergement des programmes)

ZEM WELLNESS CLINIC ALTEA accorde une courtoisie de 15% applicable exclusivement à l’hébergement inclus dans les Programmes ZEM.

Validité. Cette promotion est valable pour les demandes de réservation traitées jusqu’au 28 février 2026 (inclus).

Modalités de bénéfice et canal d’application. Cette courtoisie ne peut pas être appliquée via le site web. Pour en bénéficier, le client doit contacter l’équipe des Réservations et communiquer le code ZEM1YR15 lors de la demande de devis et/ou du processus de confirmation de la réservation. L’application de la réduction est soumise à la validation par ZEM et à son intégration dans le devis final.

Champ d’application et exclusions.

Applicable uniquement à l’hébergement inclus dans les Programmes ZEM.
Non applicable aux séjours en hébergement seul (sans programme), ni à tout autre service non expressément inclus dans le volet hébergement du programme.
Sous réserve de disponibilité et de confirmation par ZEM.

Non cumulable. Cette courtoisie n’est pas cumulable avec d’autres réductions, promotions, codes promotionnels, campagnes en cours, conditions spéciales ou tarifs négociés, sauf indication expresse écrite de ZEM.

Modification ou retrait. ZEM se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler la promotion pour des raisons justifiées. En tout état de cause, les réservations déjà confirmées par écrit avec application de la courtoisie conserveront les conditions convenues.

Interprétation. En cas de divergence, les conditions communiquées par l’équipe des Réservations dans le devis confirmé prévaudront.