1. Règles générales

Conditions et détails d’hébergement et des programmes

Les prix payés par le client s’appliquent aux options suivantes :

– Hébergement seul.

– Hébergement et petit-déjeuner.

– Hébergement, petit-déjeuner et déjeuner.

– Hébergement et pension complète.

– Par programme réservé de 7, 14 ou 21 nuits, incluant l’hébergement et un plan nutritionnel en pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner, ainsi que les boissons dans le cadre du programme réservé).

L’heure officielle d’arrivée est à partir de 15h00 et l’heure de départ jusqu’à 12h00.

Tous les prix incluent la TVA.

2. Politique de paiement et de remboursement

Objectif

Le présent document définit les politiques de paiement applicables au client pour la réservation d’un séjour à ZEM Wellness Clinic Altea, ainsi que les annulations de la réservation ou d’une partie des services contractés.

Confirmation de réservation

1. Pour confirmer la réservation, un paiement de 50% du total des services contractés est requis, à effectuer dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du devis.
2. Le paiement des 50% restants des services contractés devra être effectué au plus tard 14 jours avant la date d’arrivée.
3. Si l’hébergement réservé est la « Altea Suite », 100% du montant de la réservation devra être réglé afin de confirmer la réservation.

• En cas de paiement par virement bancaire, l’envoi du justificatif sera demandé au moins 48 heures avant l’arrivée. Dans tous les cas, ZEM Wellness Clinic Altea devra avoir perçu les montants convenus avant le début du séjour réservé.

Pendant le séjour

• À votre arrivée, vous devez fournir une carte de crédit/débit en garantie. Vous pourrez souscrire des services et traitements supplémentaires ; une préautorisation de 4 000 € sera effectuée pour les réservations « Chambres Deluxe » ou de 6 000 € pour les autres Suites.

Check-out

• Les moyens de paiement acceptés pour le règlement de l’ensemble des montants dus à la fin du séjour sont la carte de crédit/débit ou les espèces, sous réserve de ne pas dépasser les limites légales.

Moyens de paiement

• Le paiement des montants dus du fait de la formalisation des réservations peut être effectué par carte de crédit/débit via un lien de paiement sécurisé ou par virement bancaire.

Politique d’annulation de réservation

1. Une notification au moins 4 semaines à l’avance permet d’annuler la réservation sans pénalité.

Politique de modification des dates de réservation

1. La date d’arrivée peut être modifiée sans pénalité si la demande est notifiée au moins 14 jours à l’avance.

Droit de ZEM de mettre fin de manière anticipée au séjour du client

ZEM Wellness Clinic Altea est un établissement où le bien-être des personnes est primordial. Par conséquent, en cas de non-respect des règles internes de comportement, des instructions du personnel de Zem Wellness Clinic S.L.U., ou si le client ne respecte pas les normes minimales de décorum, de salubrité et d’hygiène, d’éducation et de respect envers les personnes présentes à ce moment-là dans l’établissement (telles que d’autres clients, des tiers ou le personnel), ZEM se réserve le droit de mettre fin immédiatement au séjour contracté. Une simple notification au client suffira pour que celui-ci quitte les installations de manière ordonnée, ZEM conservant les montants versés jusqu’à cette date. ZEM est également autorisée à débiter la carte de crédit/débit du montant correspondant en cas de blessures, dommages ou préjudices causés à Zem Wellness Clinic S.L.U.

Protection des données

Les données personnelles fournies au cours du processus de paiement seront traitées conformément à la réglementation en vigueur. Informations complémentaires : https://zemaltea.com/politica-privacidad/.

3. Questions fréquentes

a) ARRIVÉE À ZEM

Comment se rendre à ZEM Wellness Clinic Altea ?
Nous sommes situés à seulement 5 minutes de la sortie 64 de l’autoroute AP-7. L’aéroport le plus proche est celui d’Alicante–Elche.

b) SÉJOUR À ZEM

Quel est l’âge minimum pour séjourner à ZEM ?
L’âge minimum d’admission est de 16 ans.

c) PROGRAMMES

Quelles spécialités médicales puis-je trouver à ZEM ?
Nous proposons 25 spécialités médicales, dont la médecine holistique, les soins infirmiers, la bio-dentisterie, la cardiologie, la nutrition, l’ostéopathie, entre autres.

4. Juridiction et loi applicable

La loi applicable au contrat conclu par le Client avec Zem Wellness Clinic Altea sera la loi espagnole, laquelle régira également la détermination des tribunaux compétents en cas de divergences, d’interprétations ou de réclamations.

5. Politique des promotions et des réductions

5.1. Courtoisie « ZEM1YR15 » (15% sur l’hébergement des programmes)

ZEM WELLNESS CLINIC ALTEA accorde une courtoisie de 15% applicable exclusivement à l’hébergement inclus dans les Programmes ZEM.

Validité. Cette promotion est valable pour les demandes de réservation traitées jusqu’au 28 février 2026 (inclus).

Modalités de bénéfice et canal d’application. Cette courtoisie ne peut pas être appliquée via le site web. Pour en bénéficier, le client doit contacter l’équipe des Réservations et communiquer le code ZEM1YR15 lors de la demande de devis et/ou du processus de confirmation de la réservation. L’application de la réduction est soumise à la validation par ZEM et à son intégration dans le devis final.

Champ d’application et exclusions.

• Applicable uniquement à l’hébergement inclus dans les Programmes ZEM.
• Non applicable aux séjours en hébergement seul (sans programme), ni à tout autre service non expressément inclus dans le volet hébergement du programme.
• Sous réserve de disponibilité et de confirmation par ZEM.

Non cumulable. Cette courtoisie n’est pas cumulable avec d’autres réductions, promotions, codes promotionnels, campagnes en cours, conditions spéciales ou tarifs négociés, sauf indication expresse écrite de ZEM.

Modification ou retrait. ZEM se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler la promotion pour des raisons justifiées. En tout état de cause, les réservations déjà confirmées par écrit avec application de la courtoisie conserveront les conditions convenues.

Interprétation. En cas de divergence, les conditions communiquées par l’équipe des Réservations dans le devis confirmé prévaudront.