Política de cookies

Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Responsable	Zem Wellness Clinic, S.L. (en adelante, «ZEM»)
CIF	B54962618
Domicilio social	Avda. Sorolla, 7, 29620 Torremolinos (Málaga), España
Centro de actividad	C/ Suecia, s/n, Urb. Altea Hills, 03599 Altea (Alicante), España
Contacto	(+34) 96 688 88 00 · info@zemaltea.com
Delegado de Protección de Datos	dpo@zemaltea.com

2. ¿A qué se aplica esta política?

Esta política explica cómo trata ZEM los datos personales que nos facilita a través de zemaltea.com y de su motor de reservas (reservations.zemaltea.com). Se aplica también a los datos que nos facilita por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, y a los que tratamos al prestarle nuestros servicios de alojamiento, restauración, bienestar y asistencia sanitaria.

El portal de empleo (careers.zemaltea.com) y el Canal del Informante disponen de su propia información de protección de datos, a la que puede acceder desde cada uno de ellos. Las cookies se regulan en nuestra Política de cookies.

3. ¿Para qué tratamos sus datos, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo?

Cuando finaliza cada plazo de conservación indicado, los datos se bloquean durante el tiempo en que puedan derivarse responsabilidades del tratamiento. Durante ese periodo solo están a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes. Transcurrido ese tiempo, se suprimen.

Finalidad	Datos tratados	Base jurídica	Conservación
3.1Atender sus solicitudes de información y preparar propuestas personalizadas (formularios web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp).	Identificativos y de contacto, idioma, país, servicio o programa de interés y contenido de su consulta.	Aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).	Hasta resolver su solicitud y, si no llega a contratar, hasta 18 meses desde la última interacción.
3.2Orientarle sobre el programa más adecuado cuando, por decisión propia, nos indica información sobre su salud para que podamos valorar sus necesidades y ofrecerle orientación sobre el programa que pudiera resultar adecuado.	Datos relativos a la salud que usted decida facilitarnos voluntariamente.	Su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud, conforme al art. 9.2.a del RGPD, en relación con la base jurídica aplicable al tratamiento de los datos personales ordinarios. Cuando proceda, el tratamiento de los datos personales podrá ser necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted, conforme al art. 6.1.b del RGPD.	Los datos se conservarán hasta la resolución de su solicitud de orientación. Si usted contrata nuestros servicios, los datos que resulten necesarios para la prestación del servicio se incorporarán y conservarán en su historia clínica conforme a los plazos legalmente aplicables (apartado 3.5). Si finalmente no contrata, los datos de salud facilitados exclusivamente para esta finalidad serán suprimidos en un plazo máximo de 30 días desde la resolución de su solicitud, salvo que exista una obligación legal de conservación o resulte necesario conservarlos para la formulación, ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
3.3Gestionar su reserva y su estancia: alojamiento, restauración, spa y demás servicios contratados, garantía de pago, facturación y cobro.	Identificativos y de contacto, acompañantes, fechas y preferencias de estancia, datos de pago y facturación.	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).	Durante la relación contractual. Después, 6 años para la documentación contable (art. 30 Código de Comercio) y 4 años para la tributaria (art. 66 Ley General Tributaria).
3.4Registro documental e información de viajeros y su comunicación al Ministerio del Interior.	Datos de identidad, documento, fechas de estancia, datos de contacto y de pago exigidos por la norma, incluidos los de menores alojados.	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): art. 25 LO 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana, y Real Decreto 933/2021.	Tres años, conforme al Real Decreto 933/2021.
3.5Prestarle asistencia sanitaria en el marco de nuestros programas y tratamientos: cuestionario de salud previo, valoración, pruebas diagnósticas, tratamientos y seguimiento, y gestión de su historia clínica.	Identificativos, datos de salud, datos genéticos (medicina genómica), imágenes clínicas, hábitos y datos nutricionales.	Asistencia o tratamiento sanitario por profesionales sujetos a secreto profesional (art. 9.2.h y 9.3 RGPD), en relación con la ejecución del contrato (art. 6.1.b) y las obligaciones de la Ley 41/2002, de autonomía del paciente, y de la Ley 10/2014, de 29 de diciembre, de Salud de la Comunitat Valenciana (art. 6.1.c). En urgencias, protección de intereses vitales (art. 9.2.c RGPD).	Historia clínica: como mínimo 5 años desde el alta de cada proceso asistencial (art. 17.1 Ley 41/2002). Datos genéticos: mínimo 5 años desde su obtención (art. 52 Ley 14/2007), si resulta aplicable.
3.6Adaptar nuestra oferta gastronómica a sus alergias, intolerancias o necesidades alimentarias.	Alergias, intolerancias, pautas dietéticas.	Si forma parte de un programa de salud: art. 9.2.h RGPD. Si se aloja sin programa: su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).	Durante su estancia. Solo se conservan para futuras estancias si usted lo consiente.
3.7Enviarle comunicaciones comerciales (novedades, ofertas, eventos) por correo electrónico, SMS o WhatsApp.	Nombre, datos de contacto, idioma y preferencias comerciales. Nunca datos de salud.	Si no es cliente: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI-CE). Si es cliente: interés legítimo en ofrecerle productos o servicios propios similares a los contratados (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE). Puede oponerse en cada envío.	Hasta que retire su consentimiento o se oponga o, en su defecto, tras 18 meses sin interacción.
3.8Elaborar un perfil comercial para personalizar nuestras ofertas.	Servicios contratados, preferencias declaradas y, si ha aceptado las cookies correspondientes, datos de navegación. Nunca datos de salud.	Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD). No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos (art. 22 RGPD).	Hasta que retire su consentimiento.
3.9Realizar encuestas de calidad y satisfacción.	Datos de contacto y opiniones sobre nuestros servicios.	Interés legítimo en mejorar nuestros servicios (art. 6.1.f RGPD). Puede oponerse en cualquier momento.	12 meses desde la respuesta.
3.10Atender quejas, reclamaciones y el ejercicio de sus derechos.	Identificativos, de contacto y contenido de la reclamación o solicitud.	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): normativa de consumidores y usuarios y RGPD.	5 años desde la resolución o cierre de la queja, reclamación o solicitud, y, en todo caso, mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
3.11Gestionar nuestros perfiles en redes sociales e interactuar con usted.	Nombre de usuario, imagen de perfil y mensajes.	Su consentimiento al seguirnos o escribirnos (art. 6.1.a RGPD).	Mientras siga nuestro perfil o sea necesario para responderle.
3.12Analizar la navegación y mostrar publicidad mediante cookies.	Identificadores en línea y datos de navegación.	Cookies técnicas: exentas de consentimiento (art. 22.2 LSSI-CE). Resto: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE).	Según se detalla en la Política de cookies.

4. ¿Está obligado a facilitarnos sus datos?

Los campos marcados con asterisco son necesarios para atender su solicitud o prestarle el servicio; si no los facilita, no podremos hacerlo. Los datos del registro de viajeros son obligatorios por ley. Facilitar el resto de datos y otorgar los consentimientos opcionales es voluntario y no condiciona la prestación del servicio.

5. ¿A quién comunicamos sus datos?

No vendemos sus datos personales. Solo los comunicamos cuando existe una base jurídica que lo permite y cuando la comunicación es necesaria para cumplir una obligación legal, prestar los servicios solicitados o gestionar nuestra actividad.

En particular, sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o cuando resulte necesario para el ejercicio de sus funciones. Esto incluye, entre otros, al Ministerio del Interior, en relación con las obligaciones de registro de viajeros; a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT); a las autoridades sanitarias; y a juzgados y tribunales, en los casos legalmente previstos.
Entidades aseguradoras, cuando usted solicite que un servicio sanitario sea cubierto por su póliza.
Centros y profesionales sanitarios que intervengan en su asistencia, cuando sea necesario para prestar, coordinar o gestionar los servicios sanitarios solicitados. Por ejemplo, IMED Hospitales, para la realización de las pruebas incluidas en el programa Signature Health Check-up, así como laboratorios de análisis clínicos y genéticos cuando intervengan en la realización o análisis de las pruebas correspondientes.
Entidades financieras y pasarelas de pago, para tramitar los cobros y garantías.
Empresas del Grupo SANDOS: solo datos identificativos y de facturación, para fines administrativos internos. Nunca se comunican datos de salud.

Además, acceden a sus datos, por cuenta de ZEM y bajo contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD), proveedores de estos servicios: alojamiento web y servicios en la nube; gestión de formularios y relación con clientes (HubSpot); motor de reservas; software de gestión hotelera y clínica; gestión del consentimiento de cookies; mensajería (WhatsApp Business); envío de comunicaciones comerciales; y gestión del Canal del Informante.

6. ¿Se transfieren sus datos fuera del Espacio Económico Europeo?

Algunos de nuestros proveedores pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o permitir el acceso o tratamiento de datos personales desde países situados fuera del EEE. En particular, entre estos proveedores pueden encontrarse HubSpot, Inc., Google LLC y Meta Platforms, Inc., en función de los servicios utilizados y de su configuración.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, esta se realizará de conformidad con los requisitos establecidos en el Capítulo V del RGPD y estará amparada por alguno de los mecanismos legalmente previstos, en particular:

La decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cuando el destinatario en Estados Unidos esté adherido a dicho Marco y la transferencia pueda acogerse a esta decisión de adecuación.
Las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, actualmente las establecidas mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Asimismo, cuando corresponda, se aplicarán las demás garantías y requisitos previstos en el RGPD para las transferencias internacionales.

Los datos relativos a la salud se tratan exclusivamente dentro del Espacio Económico Europeo y no son objeto de transferencias internacionales fuera del EEE.

7. Menores de edad

Nuestra web no está dirigida a menores de edad. Los datos de menores de 14 años solo pueden facilitarlos sus padres o tutores (art. 7 LOPDGDD). Cuando un menor se aloja en ZEM, sus datos se tratan para gestionar la estancia y cumplir el registro de viajeros. Si recibe asistencia sanitaria, se aplican las reglas de consentimiento por representación de la Ley 41/2002.

8. Datos de terceras personas

Si nos facilita datos de otras personas (por ejemplo, acompañantes), debe haberles informado previamente de lo previsto en esta política.

9. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar los datos inexactos.
Solicitar la supresión de sus datos.
Oponerse a su tratamiento.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, basta con utilizar el enlace de baja incluido en cada envío.

Puede ejercer sus derechos escribiendo a dpo@zemaltea.com o por correo postal dirigido a Zem Wellness Clinic, S.L., C/ Suecia, s/n, Urb. Altea Hills, 03599 Altea (Alicante), con la referencia «Protección de Datos». Le podremos pedir información adicional para verificar su identidad si existen dudas razonables sobre ella. Le responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más cuando la complejidad o el número de solicitudes lo exija (art. 12.3 RGPD).

Algunos derechos tienen límites legales. Por ejemplo, la historia clínica no puede suprimirse mientras esté vigente la obligación legal de conservarla. Además, el derecho de acceso a la historia clínica no alcanza a los datos de terceros ni a las anotaciones subjetivas de los profesionales cuando estos se reserven esa facultad (art. 18 Ley 41/2002).

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es). Antes de hacerlo, si lo desea, puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos.

10. Seguridad y confidencialidad

ZEM aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo del tratamiento (art. 32 RGPD). Solo el personal sanitario autorizado accede a la información clínica. Todo nuestro personal está sujeto al deber de confidencialidad, y los profesionales sanitarios, además, al secreto profesional. Si se produjera una violación de seguridad que supusiera un alto riesgo para sus derechos, se lo comunicaríamos sin dilación indebida (art. 34 RGPD).

11. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio del documento.

Llegada a ZEM

¿Cómo llegar a ZEM Wellness Clinic Altea?

Por tierra, desde la autopista AP7, también denominada E-15, que transcurre paralela a la costa mediterránea, nos encontramos a solo 5 minutos de la salida 64.

Por aire, el aeropuerto más próximo es el de Alicante- Elche, que está a 60 km de ZEM Wellness Clinic Altea. Este aeropuerto cuenta con numerosas conexiones tanto nacionales como internacionales y un elevado número de operaciones diarias. También está próximo el aeropuerto de Valencia, que se encuentra a 138 km. Además, en las instalaciones de ZEM Wellness Clinic Altea disponemos de un helipad a disposición de los huéspedes que lo soliciten.

¿Disponen de servicio de transfer?

Todos los huéspedes tienen a su disposición nuestro servicio de transfer VIP para recogerles en su lugar de llegada.

¿Cuál es el horario de Check in y Check out?

El horario del check in es a partir de las 15.00h, y el check out hasta las 12.00 del día de su salida. En caso de necesitar entrar antes o salir más tarde, se verá la disponibilidad de la habitación.

¿Dónde puedo dejar mi vehículo?

Disponemos de un Parking cubierto para clientes en el que podrá estacionar su vehículo durante toda su estancia. Este servicio debe contratarse previamente y tiene un coste adicional.

¿Hay servicio de alquiler de coches sin chófer?

Sí, está a disposición del huésped a su llegada.

Estancia en ZEM

¿Cuál es la edad mínima para alojarse en ZEM?

Con el fin de mantener un ambiente de relajación y tranquilidad, la edad mínima de admisión es de 16 años. No obstante, la Dirección podrá admitir a un menor de esa edad, en casos excepcionales, siempre y cuando vaya acompañado, en todo momento, por sus padres o tutores. Fuera de la suite, el menor deberá ir siempre en compañía de un adulto y el acceso a algunas zonas estará restringido.

¿Dispone ZEM Wellness Clinic de instalaciones y servicios accesibles?

Sí. En ZEM Wellness Clinic estamos comprometidos con la accesibilidad universal y contamos con instalaciones y servicios adaptados para ofrecer una experiencia cómoda, segura e inclusiva a todos nuestros huéspedes, atendiendo a sus diferentes necesidades de movilidad, visión y audición.

¿Se pueden llevar mascotas?

Sí, en ZEM son bienvenidos los perros con un peso inferior a 5 Kg, previa autorización de la Dirección.

Las mascotas no podrán pasear, acceder o permanecer en las zonas comunes o hacer uso de los ascensores.

Se requiere la supervisión de su propietario en todo momento para evitar molestias al resto de huéspedes.

Previa reserva se puede contratar un servicio de cuidado de mascotas

¿Qué código de vestimenta es el recomendado?

Se recomienda que el huésped vista ropa cómoda durante su estancia en ZEM. En las suites, el huésped tiene a su disposición un albornoz y unas zapatillas. Para las cenas se debe llevar una indumentaria casual-elegante.

¿Existe una normativa sobre el uso del teléfono móvil?

Se permite utilizar el teléfono móvil exclusivamente en modo silencio o modo avión y siempre con auriculares para escuchar música/vídeos en zonas comunes. Para asegurar la privacidad del huésped, no está permitido realizar fotos y vídeos en las zonas de Clínica, Spa y Wellness.

¿Qué idiomas se hablan en ZEM Wellness Clinc Altea?

Nuestro equipo es internacional, por lo que los idiomas oficiales son el castellano y el inglés, pudiendo dirigirse a los clientes en otros siete idiomas.

¿Es posible utilizar las instalaciones sin estar alojados?

El acceso al SPA, las piscinas, el gimnasio y ZEM College es gratuito, pero exclusivo para huéspedes alojados; no se ofrece un pase independiente sin estancia.

¿Se puede hacer uso del hotel sin contratar ningún programa?

Solo para huéspedes alojados. Con la reserva de alojamiento tendrás acceso gratuito al SPA, piscinas, gimnasio y ZEM College.

¿Se puede prolongar la estancia al terminar el programa?

Sí, se puede extender la estancia, en régimen de pensión completa, siempre y cuando haya disponibilidad.

¿Los huéspedes disponen de conexión a internet?

Todas las zonas de ZEM Wellness Clinic Altea cuentan con WiFi gratuito para los huéspedes.

¿Se puede fumar en las instalaciones de ZEM?

Siguiendo la normativa vigente en relación con el consumo de tabaco, así como por la propia filosofía de vida sana que promulgamos desde ZEM, no está permitido fumar en ninguno de los espacios de ZEM Wellness Clinic Altea, ni en zonas exteriores como jardines o piscinas.

Programas

¿Qué especialidades médicas puedo encontrar en ZEM?

En ZEM Wellness Clinic Altea disponemos de 25 especialidades médicas, que son las siguientes:

Medicina holística, Enfermería, Bio dental, unidad capilar, cardiología, unidad cognitiva, hidroterapia de colon, dermatología, digestivo, endocrinología, genética, ginecología, hematología, nutrición, osteopatía, ozonoterapia, fisioterapia, psicología, Unidad regenerativa, Unidad revitalizante, sueroterapia, sexología, medicina tradicional china, traumatología y urología.

¿Es necesario facilitar datos de salud antes de mi llegada?

Para poder personalizar al máximo la experiencia del huésped en ZEM Wellness Clinic Altea y recomendarle el programa que más se ajuste a sus expectativas, previamente a su llegada se le facilitará un cuestionario de salud que debe cumplimentar.

¿Cómo puedo consultar mi agenda una vez que esté en ZEM Wellness Clinic Altea?

El huésped estará acompañado por la figura de la ZEM Máster, que será quien le reciba el primer día y le facilite su agenda de tratamientos personalizada, así como los horarios de los desayunos, comidas y cenas. A través de la ZEM Máster asignada, el huésped podrá conocer una amplia propuesta de tratamientos adicionales que puede combinar con el programa elegido.

¿Qué tipo de alimentación se ofrece en ZEM?

En ZEM hemos diseñado unos planes de alimentación que están alineados con los seis programas que se ofrecen. Todos ellos están basados en la dieta mediterránea, mundialmente reconocida por su aporte nutricional y equilibrado y su relación con una vida más longeva.

Son menús realizados con alimentos naturales y poco procesados, muchos de los cuales proceden de nuestra Finca Althaya, certificada con el distintivo de agricultura ecológica. Además, estos platos varían según la estación al utilizarse productos de temporada y son altamente personalizables según las necesidades del huésped.

¿Quién es el Chef de ZEM Wellness Clinic Altea?

El chef de ZEM Wellness Clinic Altea es Javier Díaz Esterri, un profesional con más de 20 años de trayectoria en la gastronomía natural y saludable.

Aviso legal

1. Identificación

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSIC E) se exponen a continuación los datos identificativos de la empresa:

Denominación social: Zem Wellnes Clinic, S.L.
Número de identificación fiscal: B-54962618. Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5686, Hoja MA-142848, Folio 77, inscripción 5ª.
Domicilio social: Avda. Sorolla 7, 29630 Torremolinos.
Domicilio de tratamiento: Calle de Suecia s/n Urbanización Altea Hills – Altea – 03599 – Alicante – España.
Teléfono: (+34) 96 688 88 00.
Correo electrónico para comunicaciones: info@zemaltea.com.

2. Usuarios y uso del portal

USUARIO es todo aquel que accede a la web, utilice o no los contenidos o información en ella dispuestos. El USUARIO manifiesta y acepta expresamente que el acceso a la web supone en toda su extensión el compromiso inequívoco de cumplimiento de todas y cada una de las condiciones generales de mero acceso y utilización de cualquiera de los contenidos facilitados y/o prestados por la web.

En todo caso, si el USUARIO no entendiera o asumiera el cumplimiento de todo o parte de las citadas condiciones generales no deberá acceder ni utilizar la web y/o los contenidos dispuestos y/o prestados a través de la misma. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal y Política de Privacidad en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la web, ya que puede sufrir modificaciones. En el caso de que pueda surgir alguna duda de la lectura del Aviso Legal y Política de Privacidad, no duden en ponerse en contacto con el titular de la web en la dirección arriba indicada del responsable.

3. Objeto

Zem Wellness Clinic, S.L. (“CLIENTE”)(ZEM)(En adelante el prestador), responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-C E), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquiera otra disposición legal que fuera de aplicación. El prestador se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

4. Responsabilidad

El prestador se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

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Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, el prestador no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página web.

5. Propiedad intelectual e industrial

El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del prestador o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del prestador. Cualquier uso no autorizado previamente por parte del prestador será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

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6. Cookies

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8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados a través de este sitio web se rige por la Política de privacidad de Zem Wellness Clinic, S.L. En ella se informa del responsable, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios, las transferencias internacionales y el modo de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Delegado de Protección de Datos: dpo@zemaltea.com.

9. Legislación aplicable

Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Legislación Española.

Asimismo, los Usuarios aceptan expresamente que la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio del Portal, de sus servicios, contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido. En el supuesto de que el Usuario tenga su domicilio fuera de un estado miembro de la Unión Europea, ZEM y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción, a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del establecimiento comercial correspondiente a ZEM.

Constituye este documento la expresión completa e íntegra del acuerdo entre ZEM, y el Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

Adicionalmente, en cumplimiento de nuestro deber de información, Zem Wellness Clinic, S.L., le informa de lo siguiente:

En relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

Asimismo, de conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.

Zem Wellness Clinic, S.L no se encuentra adherida a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios y, caso de iniciarse un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.

Copyright © 2026 – Zem Wellness Clinic, S.L. Reservados todos los derechos de autor por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o difusión, total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita y explícita de Zem Wellness Clinic.

Términos y condiciones

1. Normas Generales

Condiciones y Detalles de Alojamiento y Programas

Los precios que pagara el cliente son para las siguientes opciones:

– Solo Alojamiento.

– Alojamiento y desayuno.

– Alojamiento, desayuno y comida

– Alojamiento y pensión completa

– Por programa contratado de 7, 14 o 21 noches e incluyen alojamiento y plan nutricional de pensión completa, (desayuno, almuerzo y cena y bebidas dentro del programa contratado).

El horario oficial de entrada es a partir de las 15:00 horas y el de salida hasta las 12:00.

Todos los precios incluyen IVA.

2. Política de pagos y devoluciones

Objetivo

Este documento recoge las políticas de pago para la reserva de estancia en ZEM Wellness Clinic Altea que se aplican al huésped, así como de las cancelaciones de la reserva o parte de servicios contratados.

Confirmación de reserva

Para confirmar la reserva se requiere el pago del 50% del total de los servicios contratados, a realizar en 5 días laborales tras la confirmación de la cotización.
El pago del 50% restante de los servicios contratados será, como fecha límite, 14 días antes de la fecha de llegada.
Si el alojamiento reservado es en “Altea Suite”, el importe que se tendrá que abonar para que quede confirmada la reserva es del 100% del importe de la reserva.

Si el pago se realiza por transferencia bancaria, se solicitará el envío del justificante al menos 48 horas antes de la llegada. En todo caso se tendrá que percibir las cantidades acordadas por Zem Wellness Clinic Altea antes del comienzo de la estancia reservada.

Durante la estancia

A partir de su llegada, deber facilitar una tarjeta de crédito/debito en garantía, podrá contratar servicios y tratamientos adicionalmente, en la cual se le bloquearán 4.000 € para reservas “Habitaciones Deluxe” o 6.000 € para el resto de Suites.

Check Out

Las formas admitidas para el abono de la totalidad de los importes debidos al final de su estancia son mediante tarjeta de crédito/debito o en efectivo siempre y cuando no se superen los limites legales.

Formas de pago

El pago de los importes que se devenguen como consecuencia de la formalización de las reservas puede realizarse mediante tarjeta de crédito/débito a través de un enlace de pago seguro o transferencia bancaria.

Política de cancelación de reserva

La notificación con al menos 4 semanas de antelación permite anular la reserva sin penalización.

Política de modificación de fechas de reservas

La fecha de llegada podrá modificarse sin penalización si es notificada con al menos 14 días de antelación.

Reserva del Derecho de ZEM a poner fin anticipadamente a la estancia del cliente.

Zem Wellness Clinic Altea es un establecimiento donde prima el bienestar de las personas, es por ello por lo que, si no se cumplieran las normas internas de comportamiento, instrucciones del personas de Zem Wellness Clinic S.L.U., o no se guardara por los clientes el decoro mínimo, mínimas condiciones de salubridad e higiene, educación y respeto a las personas que se encuentren en ese momento en el establecimiento, como puede ser otros clientes, terceros o el personal del establecimiento, ZEM se reserva el derecho a poner fin inmediatamente a la estancia contratada, bastando para ello una merca comunicación al cliente para que abandone las instalaciones de forma ordenada, haciendo suyas las cantidades abonadas hasta ese momento, estando facultada igualmente a poder cargar en la tarjeta de crédito/debito la cantidad que corresponda para el caso de que se causen lesiones, daños o perjuicios a Zem Wellness Clinic S.L.U.

Protección de datos

Los datos personales proporcionados durante el proceso de pago serán tratados conforme a la normativa vigente. Información adicional en: https://zemaltea.com/politica-privacidad/.

3. Preguntas frecuentes

a) LLEGADA A ZEM

¿Cómo llegar a ZEM Wellness Clinic Altea?
Nos encontramos a solo 5 minutos de la salida 64 de la autopista AP7. El aeropuerto más cercano es el de Alicante-Elche.

b) ESTANCIA EN ZEM

¿Cuál es la edad mínima para alojarse en ZEM?
La edad mínima de admisión es de 16 años.

c) PROGRAMAS

¿Qué especialidades médicas puedo encontrar en ZEM?
Disponemos de 25 especialidades médicas, incluyendo medicina holística, enfermería, bio dental, cardiología, nutrición, osteopatía, entre otras.

4. Jurisdicción y ley aplicable

La ley aplicable al contrato que suscriba el Cliente con Zem Wellness Clinic Altea será la Ley española, la cual también regirá para establecer los Juzgados y Tribunales competentes en caso de discrepancias, interpretaciones o reclamaciones.

5. Política de promociones y descuentos

5.1. Cortesía “ZEM1YR15” (15% en alojamiento de Programas)

ZEM WELLNESS CLINIC ALTEA ofrece una cortesía del 15% aplicable exclusivamente al alojamiento incluido en Programas ZEM.

Vigencia. Promoción válida para solicitudes de reserva gestionadas hasta el 28 de febrero de 2026 (inclusive).

Forma de disfrute y canal de aplicación. La cortesía no puede aplicarse a través de la página web. Para beneficiarse, el cliente deberá contactar con el equipo de Reservas e indicar el código ZEM1YR15 durante el proceso de solicitud de cotización y/o confirmación de la reserva. La aplicación del descuento quedará sujeta a la validación por parte de ZEM y a su reflejo en la cotización final.

Ámbito y exclusiones.

Aplicable únicamente al alojamiento incluido en Programas ZEM.
No aplicable a estancias de solo alojamiento (sin programa), ni a otros servicios no expresamente incluidos en el componente de alojamiento del programa.
Sujeto a disponibilidad y confirmación de ZEM.

No acumulabilidad. La cortesía no es acumulable con otros descuentos, promociones, códigos promocionales, campañas vigentes, condiciones especiales o tarifas negociadas, salvo indicación expresa por escrito de ZEM.

Modificación o retirada. ZEM se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causa justificada. En todo caso, las reservas ya confirmadas por escrito con aplicación de la cortesía mantendrán las condiciones acordadas.

Interpretación. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones comunicadas por el equipo de Reservas en la cotización confirmada.