Условия и положения
1. Общие правила
Условия и детали проживания и программ
Цены, оплачиваемые гостем, применяются к следующим вариантам:
— Только проживание.
— Проживание и завтрак.
— Проживание, завтрак и обед.
— Проживание и полный пансион.
— По выбранной программе на 7, 14 или 21 ночь, включая проживание и полный пансион в рамках нутриционного плана (завтрак, обед и ужин, а также напитки в рамках выбранной программы).
Официальное время заезда — с 15:00, выезда — до 12:00.
Все цены включают НДС.
2. Политика оплаты и возвратов
Цель
Настоящий документ устанавливает политику оплаты, применимую к гостю при бронировании проживания в ZEM Wellness Clinic Altea, а также условия отмены бронирования или части заказанных услуг.
Подтверждение бронирования
- Для подтверждения бронирования требуется оплата 50% от общей стоимости заказанных услуг, которая должна быть произведена в течение 5 рабочих дней после подтверждения сметы (котировки).
- Оставшиеся 50% от общей стоимости заказанных услуг должны быть оплачены не позднее чем за 14 дней до даты заезда.
- Если забронированное размещение — “Altea Suite”, для подтверждения бронирования требуется оплата 100% суммы бронирования.
- При оплате банковским переводом необходимо направить подтверждение оплаты не позднее чем за 48 часов до заезда. В любом случае ZEM Wellness Clinic Altea должна получить согласованные суммы до начала забронированного пребывания.
Во время пребывания
- По прибытии необходимо предоставить кредитную/дебетовую карту в качестве гарантии. Вы можете дополнительно заказать услуги и процедуры; при этом будет выполнена предварительная авторизация на сумму 4 000 € для бронирований “Deluxe Room” или 6 000 € для остальных категорий Suites.
Выезд (Check-out)
- Допустимые способы оплаты всех сумм, подлежащих оплате по окончании пребывания: кредитная/дебетовая карта или наличные при условии соблюдения установленных законом лимитов.
Способы оплаты
- Оплата сумм, возникающих в результате оформления бронирования, может осуществляться кредитной/дебетовой картой через безопасную платёжную ссылку или банковским переводом.
Политика отмены бронирования
- Уведомление не менее чем за 4 недели позволяет отменить бронирование без штрафных санкций.
Политика изменения дат бронирования
- Дата заезда может быть изменена без штрафных санкций при уведомлении не менее чем за 14 дней.
Право ZEM на досрочное прекращение пребывания гостя
Zem Wellness Clinic Altea — учреждение, в котором приоритетом является благополучие людей. Поэтому в случае несоблюдения внутренних правил поведения, указаний персонала Zem Wellness Clinic S.L.U., либо при отсутствии со стороны гостя минимально необходимого уровня приличия, санитарии и гигиены, воспитанности и уважения к лицам, находящимся в данный момент в учреждении (включая других гостей, третьих лиц или персонал), ZEM оставляет за собой право немедленно прекратить оплаченный срок пребывания. Для этого достаточно уведомить гостя, чтобы он покинул территорию организованно; при этом ZEM сохраняет суммы, оплаченные к этому моменту. ZEM также вправе списать с кредитной/дебетовой карты соответствующую сумму в случае причинения травм, ущерба или убытков Zem Wellness Clinic S.L.U.
Защита данных
Персональные данные, предоставленные в процессе оплаты, будут обрабатываться в соответствии с действующим законодательством. Дополнительная информация: https://zemaltea.com/politica-privacidad/.
3. Часто задаваемые вопросы
a) ПРИЕЗД В ZEM
Как добраться до ZEM Wellness Clinic Altea?
Мы находимся всего в 5 минутах от съезда 64 с автомагистрали AP-7. Ближайший аэропорт — Аликанте–Эльче.
b) ПРОЖИВАНИЕ В ZEM
Каков минимальный возраст для проживания в ZEM?
Минимальный возраст допуска — 16 лет.
c) ПРОГРАММЫ
Какие медицинские специализации представлены в ZEM?
Мы предлагаем 25 медицинских специализаций, включая холистическую медицину, сестринское дело, био-стоматологию, кардиологию, нутрициологию, остеопатию и другие.
4. Юрисдикция и применимое право
К договору, заключаемому Клиентом с Zem Wellness Clinic Altea, применяется испанское право, которое также определяет компетентные суды и трибуналы в случае разногласий, толкований или претензий.
5. Политика акций и скидок
5.1. Комплимент «ZEM1YR15» (15% на проживание в рамках программ)
ZEM WELLNESS CLINIC ALTEA предоставляет комплимент в размере 15%, применимый исключительно к проживанию, включённому в программы ZEM.
Срок действия. Акция действует для запросов на бронирование, оформляемых до 28 февраля 2026 года (включительно).
Порядок предоставления и канал применения. Данный комплимент не может быть применён через веб-сайт. Чтобы воспользоваться предложением, гость должен связаться с отделом бронирования и сообщить код ZEM1YR15 при запросе расчёта стоимости и/или в процессе подтверждения бронирования. Применение скидки подлежит подтверждению со стороны ZEM и должно быть отражено в итоговой смете (котировке).
Объём применения и исключения.
- Применимо только к проживанию, включённому в программы ZEM.
- Не применимо к размещению формата только проживание (без программы), а также к любым иным услугам, не включённым прямо в компонент проживания соответствующей программы.
- Предложение действует при наличии доступности и при подтверждении со стороны ZEM.
Несовместимость с другими предложениями. Данный комплимент не суммируется с другими скидками, акциями, промокодами, действующими кампаниями, специальными условиями или согласованными тарифами, если иное прямо не подтверждено ZEM в письменной форме.
Изменение или отмена. ZEM оставляет за собой право изменить, приостановить или отменить данное предложение по обоснованным причинам. При этом бронирования, уже подтверждённые письменно с применением комплимента, сохраняют согласованные условия.
Толкование. В случае расхождений преимущественную силу имеют условия, сообщённые отделом бронирования в подтверждённой смете (котировке).