1. Общие правила

Условия и детали проживания и программ

Цены, оплачиваемые гостем, применяются к следующим вариантам:

— Только проживание.

— Проживание и завтрак.

— Проживание, завтрак и обед.

— Проживание и полный пансион.

— По выбранной программе на 7, 14 или 21 ночь, включая проживание и полный пансион в рамках нутриционного плана (завтрак, обед и ужин, а также напитки в рамках выбранной программы).

Официальное время заезда — с 15:00, выезда — до 12:00.

Все цены включают НДС.

2. Политика оплаты и возвратов

Цель

Настоящий документ устанавливает политику оплаты, применимую к гостю при бронировании проживания в ZEM Wellness Clinic Altea, а также условия отмены бронирования или части заказанных услуг.

Подтверждение бронирования

1. Для подтверждения бронирования требуется оплата 50% от общей стоимости заказанных услуг, которая должна быть произведена в течение 5 рабочих дней после подтверждения сметы (котировки).
2. Оставшиеся 50% от общей стоимости заказанных услуг должны быть оплачены не позднее чем за 14 дней до даты заезда.
3. Если забронированное размещение — “Altea Suite”, для подтверждения бронирования требуется оплата 100% суммы бронирования.

• При оплате банковским переводом необходимо направить подтверждение оплаты не позднее чем за 48 часов до заезда. В любом случае ZEM Wellness Clinic Altea должна получить согласованные суммы до начала забронированного пребывания.

Во время пребывания

• По прибытии необходимо предоставить кредитную/дебетовую карту в качестве гарантии. Вы можете дополнительно заказать услуги и процедуры; при этом будет выполнена предварительная авторизация на сумму 4 000 € для бронирований “Deluxe Room” или 6 000 € для остальных категорий Suites.

Выезд (Check-out)

• Допустимые способы оплаты всех сумм, подлежащих оплате по окончании пребывания: кредитная/дебетовая карта или наличные при условии соблюдения установленных законом лимитов.

Способы оплаты

• Оплата сумм, возникающих в результате оформления бронирования, может осуществляться кредитной/дебетовой картой через безопасную платёжную ссылку или банковским переводом.

Политика отмены бронирования

1. Уведомление не менее чем за 4 недели позволяет отменить бронирование без штрафных санкций.

Политика изменения дат бронирования

1. Дата заезда может быть изменена без штрафных санкций при уведомлении не менее чем за 14 дней.

Право ZEM на досрочное прекращение пребывания гостя

Zem Wellness Clinic Altea — учреждение, в котором приоритетом является благополучие людей. Поэтому в случае несоблюдения внутренних правил поведения, указаний персонала Zem Wellness Clinic S.L.U., либо при отсутствии со стороны гостя минимально необходимого уровня приличия, санитарии и гигиены, воспитанности и уважения к лицам, находящимся в данный момент в учреждении (включая других гостей, третьих лиц или персонал), ZEM оставляет за собой право немедленно прекратить оплаченный срок пребывания. Для этого достаточно уведомить гостя, чтобы он покинул территорию организованно; при этом ZEM сохраняет суммы, оплаченные к этому моменту. ZEM также вправе списать с кредитной/дебетовой карты соответствующую сумму в случае причинения травм, ущерба или убытков Zem Wellness Clinic S.L.U.

Защита данных

Персональные данные, предоставленные в процессе оплаты, будут обрабатываться в соответствии с действующим законодательством. Дополнительная информация: https://zemaltea.com/politica-privacidad/.

3. Часто задаваемые вопросы

a) ПРИЕЗД В ZEM

Как добраться до ZEM Wellness Clinic Altea?
Мы находимся всего в 5 минутах от съезда 64 с автомагистрали AP-7. Ближайший аэропорт — Аликанте–Эльче.

b) ПРОЖИВАНИЕ В ZEM

Каков минимальный возраст для проживания в ZEM?
Минимальный возраст допуска — 16 лет.

c) ПРОГРАММЫ

Какие медицинские специализации представлены в ZEM?
Мы предлагаем 25 медицинских специализаций, включая холистическую медицину, сестринское дело, био-стоматологию, кардиологию, нутрициологию, остеопатию и другие.

4. Юрисдикция и применимое право

К договору, заключаемому Клиентом с Zem Wellness Clinic Altea, применяется испанское право, которое также определяет компетентные суды и трибуналы в случае разногласий, толкований или претензий.

5. Политика акций и скидок

5.1. Комплимент «ZEM1YR15» (15% на проживание в рамках программ)

ZEM WELLNESS CLINIC ALTEA предоставляет комплимент в размере 15%, применимый исключительно к проживанию, включённому в программы ZEM.

Срок действия. Акция действует для запросов на бронирование, оформляемых до 28 февраля 2026 года (включительно).

Порядок предоставления и канал применения. Данный комплимент не может быть применён через веб-сайт. Чтобы воспользоваться предложением, гость должен связаться с отделом бронирования и сообщить код ZEM1YR15 при запросе расчёта стоимости и/или в процессе подтверждения бронирования. Применение скидки подлежит подтверждению со стороны ZEM и должно быть отражено в итоговой смете (котировке).

Объём применения и исключения.

• Применимо только к проживанию, включённому в программы ZEM.
• Не применимо к размещению формата только проживание (без программы), а также к любым иным услугам, не включённым прямо в компонент проживания соответствующей программы.
• Предложение действует при наличии доступности и при подтверждении со стороны ZEM.

Несовместимость с другими предложениями. Данный комплимент не суммируется с другими скидками, акциями, промокодами, действующими кампаниями, специальными условиями или согласованными тарифами, если иное прямо не подтверждено ZEM в письменной форме.

Изменение или отмена. ZEM оставляет за собой право изменить, приостановить или отменить данное предложение по обоснованным причинам. При этом бронирования, уже подтверждённые письменно с применением комплимента, сохраняют согласованные условия.

Толкование. В случае расхождений преимущественную силу имеют условия, сообщённые отделом бронирования в подтверждённой смете (котировке).